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Recrutement

Marketing : Directeur Expérience client (H/F)

  • Type de contrat : CDI
  • Début du contrat : dès que possible
  • Niveau d’étude : Bac+ 4 / 5 minimum
  • Expérience : 5 ans minimum
  • Rémunération : selon le profil
  • Lieu : Échirolles
  • Date de publication : Septembre 2020

Made In Design by PRINTEMPS, l’acteur incontournable du marché du mobilier, du luminaire et de la décoration design en France et en Europe, grâce à ses sites de vente en ligne, propose plus de 30 000 produits, issus de 400 marques regroupant plus de 2000 créateurs à travers le monde.

Entreprise Grenobloise depuis 20 ans, Made In Design by PRINTEMPS, s’appuie sur une culture d’entreprise encourageant l’esprit d’entreprendre, mettant au cœur de ses préoccupations le sens du service clients et où l’esprit d’équipe est le ciment de sa réussite.

Filiale du groupe Printemps, notre société a de fortes ambitions de développement sur l’ensemble de son périmètre : ecommerce, omnicanalité, retail et BtoB.

Pour accompagner son expansion, Made In Design by Printemps recherche un Directeur Expérience client (H/F).

Vous avez la responsabilité de la stratégie CRM et de la mise en place des campagnes email (définition des cibles, personnalisation, stimulation commerciale…) pour tous les clients de Made in design (B2C, B2B et retail) dans le but de délivrer du chiffre d’affaires additionnel. Vous avez une vision d’ensemble sur les clients BTOC de l’entreprise en supervisant le service client.

Vos principales missions

  • Stratégie CRM :
    • Définir la stratégie relationnelle et la segmentation clients en s’appuyant sur leurs besoins, analyses, et la Life Time Value ;
    • Orchestrer la mise en œuvre de cette stratégie sur l’ensemble des leviers, en collaboration avec les équipes en charge des leviers d’acquisition et du merchandising ;
    • Définir et suivre des KPI clés en acquisition et activation clients ;
    • Gérer la mise en œuvre opérationnelle des campagnes (optimisation des ciblages, mise en place de nouveaux triggers, personnalisation / recommandation produit, …) ;
    • Analyser les performances de l'ensemble des campagnes et partager résultats, préconisations et tests à mener avec les équipes ;
    • Optimiser les process de production des newsletters pour plus de productivité des équipes ;
    • Définir et mettre en place des opérations de collecte de lead ;
  • Service client :
    • Manager le service client en lien avec la manager de proximité ;
    • Conduire le changement d’outils et l’amélioration des process pour le service client.

Vous avez la responsabilité directe d’une collaboratrice et de la manager du service client. Vous travaillez avec une agence partenaire qui accompagne la transformation de la société sur la partie connaissance clients.

Qui êtes-vous ?

Vous possédez une grande affinité avec le e-CRM et vous avez le sens du client. Réactif (ve) avec le sens du business, vous saurez vous intégrer avec enthousiasme dans notre dynamique de performance.

Vous justifiez d'une expérience de 5 ans minimum en marketing relationnel / CRM.

Vous maitrisez les outils de gestion de campagne (type Splio), de webanalytics (Google Analytics).

Vous avez des compétences analytiques avancées ainsi qu’une vision stratégique et êtes à l’aise avec la mise en place de ROI (return on invest).

Votre excellent relationnel vous permet de travailler facilement en équipe et en transverse.

Vous savez manager des équipes et vous être porteur de projets d’amélioration des process.

Et si ensemble, nous réalisions les rêves de nos clients, et les vôtres ?

Vous bénéficierez

  • D’une mutuelle d’entreprise prise en charge à 55% par Made In Design ;
  • De tickets restaurant après 3 mois d’ancienneté ;
  • D’une réduction sur le site de Made In Design après 4 mois d’ancienneté ;
  • D’une entreprise à taille humaine installée dans des locaux neufs et lumineux avec une vue imprenable sur les montagnes où la bonne ambiance est garantie !

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Nous rejoindre, c’est vivre l’expérience de travailler chez un e-commerçant évoluant dans un contexte international, stimulant et en pleine croissance, pour accroitre vos compétences en travaillant sur des projets challengeant.

N’hésitez plus et rejoignez l’aventure de Made in Design by PRINTEMPS, en nous d’envoyant CV & LM en mentionnant la référence et le poste à recrutement@madeindesign.com.

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