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Chargé de la relation client Trilingue (H/F)

 
Type de Contrat : CDD Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +2 minimum
Durée : 6 mois (possibilité de CDI) Expérience : 5 à 7 ans minimum
Lieu : Echirolles – Espace Comboire Secteur d’activité : e-commerce
Référence de l’offre : 20170217 - CRC Date de publication : Février 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Chargé(e) de la Relation Client Trilingue (H/F).

Missions :

Au sein de l’équipe service Clients, vous aurez pour mission d’augmenter nos ventes de produits grâce à votre capacité de conseil et d’écoute auprès d’une clientèle haut de gamme. Véritable ambassadeur, vous véhiculez notre image de marque en termes de professionnalisme et de qualité de service.
Vous serez chargé(e) de la relation client, du suivi des commandes et de la gestion commerciale de la clientèle Anglaise, Allemande et Française.

Vos principales missions seront :

- Pilotage et animation d’une équipe de 3 personnes
- Gestion des contacts clients (50% mail et 50% téléphone) : vente, conseil, service, offre de prix, suivi des dossiers clientèles, SAV, etc.
- Gestion de commandes, délais de livraison, facturation et encaissements
- Participation au développement commercial par la remontée des besoins des clients

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise (logistique, achats, comptabilité, technique) afin d’assurer au client une prestation de grande qualité. Vous intervenez en appui de l’équipe commerciale sur les autres pays en fonction de vos compétences linguistiques.

Profil recherché :

Trilingue Anglais/Allemand/Français, vous maîtrisez parfaitement ces 3 langues (écrit et oral) et vous avez une bonne connaissance de la culture de chaque pays. Vous avez une première expérience dans le pilotage d’une équipe.

Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum, avec 5 à 7 ans d'expérience minimum au sein d'un service relation Clients ou assistanat commercial dans une PME orientée à l’international.

Organisé(e), rigoureux(e), autonome, dynamique, capable de gérer les priorités dans un environnement en perpétuelle évolution.

Garant de l’image de la société, vous savez adapter votre discours commercial (oral et écrit) à une clientèle exigeante et haut de gamme.
Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet et autres logiciels liés à la relation client : Emailing et CRM) indispensable.
La connaissance du domaine du mobilier et de la décoration design est un plus.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.b2c@madeindesign.com

Chargé(e) Relation client – Service Après-Vente bilingue Anglais (H/F)

 
Type de Contrat :CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +2 minimum
Secteur d’activité : e-commerce Expérience : 5 à 7 ans minimum
Référence de l’offre : 20170217 - CRC Date de publication : Février 2017
 

SSociété à taille humaine, leader de la vente de décoration design sur internet en Europe, nous recherchons au sein de notre siège social situé à Echirolles (38), un(e) Chargé(e) Relation client – Service Après-Vente bilingue Anglais (H/F).

Missions :

Rattaché(e) au service clients, vous répondrez aux demandes SAV d’une clientèle haut de gamme et exigeante, composée de particuliers, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. Véritable ambassadeur, vous véhiculez notre image de marque en termes de professionnalisme et de qualité de service.

Vous serez chargé(e) de la gestion administrative et commerciale du Service-Après-Vente par la réalisation des tâches suivantes :

• Piloter l’activité SAV
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail et les renseigner sur la procédure Service-Après-Vente, sur le suivi de l’approvisionnement des produits de remplacement ou des pièces détachées.
• Assurer le suivi des commandes en SAV et réaliser le traitement administratif.
• Gérer le stock physique et informatique des pièces détachées, alimenter le stock SAV pour dépannage client, et assurer le réapprovisionnement auprès des fournisseurs.
• Réaliser un suivi des déclarations fournisseurs.
• Traiter administrativement les retours selon le motif (NCP, NPAI, produits défectueux).
• Effectuer le remboursement par chèque ou par virement des produits défectueux ou réaliser une nouvelle commande.
• Participation au développement commercial par la remontée des besoins ou des remarques de nos clients.

En tant que collaboratrice du service clients, vous pourrez être amené(e) à traiter les demandes d’informations avant-ventes des clients en renfort des assistantes commerciales.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise (logistique, achats, comptabilité, Edito, Graphisme, …) afin d’assurer au client une prestation de grande qualité.

Profil recherché :

Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+2 minimum en commerce/administration des ventes/service client, vous justifiez impérativement d’une expérience réussie de 5-7 ans sur un poste similaire en SAV.
Un niveau d’Anglais bilingue est nécessaire afin d’assurer une réponse adaptée et de qualité à nos clients étrangers. Une bonne connaissance de la culture Anglaise est un plus.

Vous maîtrisez la gestion de la relation client et les procédures Service Après-Vente, et vous savez gérer les litiges.

Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et mener plusieurs tâches de front.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez une bonne capacité à travailler en équipe.
Garant de l’image de la société, vous savez adapter votre discours commercial (oral et écrit) à une clientèle exigeante et haut de gamme.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques : Pack office, ERP.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.b2c@madeindesign.com

Responsable e-commerce UK (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +5 minimum
Langues : bilingue anglais / français Expérience : 3 à 5 ans
Lieu : Echirolles – Espace Comboire Secteur d’activité : e-commerce
Référence de l’offre : 20170126 - RECUK Date de publication : Janvier 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Responsable e-commerce UK (H/F) pour notre site anglais.

Missions :

Au sein de l'équipe Marketing vous gérez notre site e-commerce anglais (www.madeindesign.co.uk) qui génère plusieurs millions d’euros de CA. Avec le support de l’assistante webmarketing UK, vous développez activement le business de ce pays. Pour se faire vous définissez la stratégie en ayant une vision complètement transversale sur tous les leviers d’actions.

- Vous élaborez et mettez en œuvre la stratégie de développement d’acquisition: Google Adwords, SEO, SMO, affiliation, display… etc en collaboration étroite avec la responsable acquisition internationale.
- Vous définissez votre stratégie et vos actions du programme relationnel en ayant une parfaite connaissance des clients et des prospects sur la base d’analyses récurrentes et adhoc que vous suivez et améliorez avec notre Data Scientist : segmentation clients, scoring (RFM, PMG, modélisation prédictive, valeur clients, parcours clients). Vous gérez la mise en œuvre opérationnelle des actions dans le but d’augmenter le taux de transformation et de fidélisation (optimisation des ciblages, gestion des campagnes, mise en place de triggers, animation du programme relationnel).

- Vous avez la vision marketing du merchandising pour offrir aux nouveaux visiteurs et aux clients existants des parcours et des contenus adaptés sur le site madeindesign.co.uk. Vous travaillez en collaboration avec les équipes éditoriales et achats. 

- Vous avez une connaissance du marché UK et intégrez les mesures des concurrents et les spécificités locales dans votre stratégie et vos tactiques commerciales. 

- Vous gérez et respectez le budget alloué en suivant les indicateurs de performance et des budgets : Vous analysez et êtes force de proposition pour de nouvelles actions sur la base des KPIs quotidiens/hebdomadaires/mensuels.

Profil recherchÉ :

Diplômé(e) d’un Bac +5 minimum en Marketing type Ecole de Commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en webmarketing.

Passionné(e) par le e-commerce, vous maitrisez toutes les techniques du webmarketing, vous possédez une très bonne connaissance des outils informatiques (Excel avancé, etc.) et vous maitrisez les outils de webanalytics (GA…).

Vous avez un esprit d’analyse rigoureux, pointu et vous connaissez les indicateurs de succès des différents leviers du e-commerce. Vous savez les mesurer dans les outils classiques (Excel, Google Analytics, etc.) et identifier des opportunités business grâce à vos analyses et à votre ouverture d’esprit.

Réactif(ve) avec le sens du business, vous saurez vous intégrer avec enthousiasme dans notre dynamique de performance. Rigoureux et organisé(e), vous mènerez vos projets et tâches avec autonomie.

Vous êtes bilingue anglais et aimez travailler dans le cadre d’une équipe internationale.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à rh@madeindesign.com

Développeur Odoo / Open Erp (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +4/5
Niveau de rémunération : Selon expérience Expérience : 4 ans minimum
Lieu : Grenoble agglomération Secteur d’activité : e-commerce
Référence de l’offre : 20160525-DO Date de publication : Février 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Développeur Odoo / Open ERP) (H/F).

Missions :

Au sein de notre équipe technique, vous participez à un projet majeur de refonte d’ERP et au développement d’outils informatiques performants pour répondre aux besoins des utilisateurs internes.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Réalisation de solutions applicatives sous Odoo répondant aux besoins métier spécifiés (achats, logistique, sav, comptabilité, service client…)
- Être force de proposition sur les sujets d’évolution concernant Odoo, éléments techniques, architecture, performances, respect des standards.
- Élaborer et rédiger les documents et supports techniques à destination des développeurs, des utilisateurs, du service informatique.

Profil recherchÉ :

Diplômé(e) en Informatique, vous justifiez d'une expérience d’au moins 4 ans en développement dont à minima 1 année sur Odoo, une expérience plus conséquente est un plus.

Compétences importantes :
- Odoo
- Python
- Bases de données SQL (MySQL, PostgreSql, requêtage, réplication, trigger),
- Web services et solution/outils de synchronisation entre applications
- Git

Les plus :
- Les frameworks PHP (Zend / Symfony / Yii)
- Talend
- Les frameworks Java (Spring)
- Bonne connaissance des processus métier e-commerce et comptables

Autonome et rigoureux(se), vous avez une grande capacité à vous adapter à différents projets et aimez travailler en équipe. Vous savez gérer les priorités et respecter les délais tout en étant orienté(e) service client. Vous êtes proactif(ve), acceptez et anticipez le changement en étant créatif et à l’affut des nouvelles pratiques dans votre métier.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à rh@madeindesign.com

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