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Intégrateur – Webmaster (H/F)

 
Type de Contrat : CDD Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Septembre 2017 Niveau d'étude : Bac +2 minimum
Durée : 6 mois Expérience : débutant accepté
Lieu : Echirolles Secteur d'activité : e-commerce
Référence de l’offre : 20170425 – IWD Date de publication : Mai 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Intégrateur Webmaster (H/F).

Missions :

Missions Au sein de l’équipe Marketing, et en collaboration étroite avec les services techniques et éditoriaux, vous contribuerez à l’efficacité de l’animation commerciale sur nos sites Made In Design. Vous serez chargé(e) des missions suivantes :

• Intégration des newsletters responsive pour nos différents sites (France, Allemagne, UK, Italie et Suisse) dans les délais fixés.
• Mise en ligne sur nos sites des magazines et dossiers liés à l’actualité design et à l’animation commerciale (salons, événements saisonniers, thématiques éditoriales, actions commerciales, nouveautés produits, etc.)
• Participation à l’animation commerciale en apportant vos idées et connaissances techniques pour déterminer la faisabilité des demandes.

Compétences requises :

Vous possédez une formation initiale dans un cursus web / Intégration webmaster / Des notions de web design de niveau bac +2 avec une première expérience sur un poste équivalent d’un an souhaitée.

Vous maîtrisez l’utilisation des différents outils de création graphique : Photoshop et maitrisez le HTML, le CSS et Dreamweaver. Idéalement, vous connaissez bien Magento.

Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous savez gérer vos priorités, tout en faisant preuve de réactivité.

Vous êtes passionné(e) par le Web et aimez travailler en équipe.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension européenne offrant des perspectives d’évolution dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.marketing@madeindesign.com.

Assistant Webmarketing Allemagne (H/F)

 
Type de Contrat : CDD Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +3 minimum
Sécteur d'activité : e-commerce Expérience : 3 ans
Lieu : Grenoble agglomération Langues : bilingue allemand / français
Référence de l’offre : 20170404 - ASDACH Date de publication : Avril 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Assistant Webmarketing Allemagne (H/F) pour nos sites Allemand et Suisse.

Missions :

Au sein de l'équipe Marketing vous participez à la gestion d’un site e-commerce qui représente plusieurs millions d’euros de CA. Vous aidez dans le développement d’un business en forte progression sur les territoires Allemands, Autrichien et Suisses.

Vous serez en charge de :

• Participer à l´animation commerciale (Newsletter, actions sur les sites) pour offrir aux nouveaux visiteurs et aux clients existants des parcours et des contenus adaptés et personnalisés.
• Participer à la mise en place et au suivi de campagnes d’acquisition de trafic gratuit et payant (SEM, SEO, comparateurs, retargeting…)
• Suivre les indicateurs de performance et des budgets et être force de proposition pour de nouvelles actions sur la base des KPIs quotidiens/hebdomadaires/mensuels.
• Suivre les tendances de marché et la concurrence (entre autres offre des concurrents, positionnement prix)

Profil recherché :

Diplômé(e) d'un bac + 3 minimum en marketing, université ou école de commerce, vous possédez idéalement une première expérience au sein d'une équipe marketing ou e-commerce.

Rigoureux(se), organisé(e) et débrouillard(e), vous êtes passionné(e) par le webmarketing et aimez travailler en équipe. Vous maitrisez l’allemand à l’écrit et à l’oral. Une affinité avec le monde du design serait un plus.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.marketing@madeindesign.com

Responsable e-commerce DACH (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +5 minimum
Sécteur d'activité : e-commerce Expérience : 3 à 5 ans minimum
Lieu : Grenoble agglomération Langues : bilingue allemand / français
Référence de l’offre : 20170404 - CMDACH Date de publication : Avril 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Country Manager DACH (H/F) pour nos sites Allemand et Suisse.

Missions :

Au sein de l'équipe Marketing vous gérez une business unit qui représente plusieurs millions d’euros de CA. Vous développez activement le business en forte progression sur les territoires Allemands, Autrichien et Suisses. Afin de développer votre business vous avez une vision complètement transversale sur tous les leviers d’actions de en tenant compte des spécificités commerciales locales.

• Vous définissez votre stratégie et vos actions du programme relationnel en ayant une parfaite connaissance des clients et des prospects, basée sur des analyses récurrentes et adhoc que vous suivez et améliorez au quotidien avec notre Data Analyst : segmentation clients, scoring (RFM, PMG, modélisation prédictive, valeur clients, parcours clients). Vous gérez la mise en œuvre opérationnelle des actions dans le but d’augmenter le taux de transformation et de fidélisation (optimisation des ciblages, gestion des campagnes, mise en place de triggers, animation du programme relationnel).
• Vous comprenez tous les leviers et campagnes d’acquisition de trafic gratuit et payant (SEM, SEO, comparateurs, Newsletter, retargeting…) ce qui vous permet d’avoir une vue globale du parcours client de l’impression à l’acte de rachat. Vous travaillez en collaboration étroite avec la responsable acquisition Europe.
• Vous avez la vision marketing du merchandising. Vous complétez la vision des équipes éditoriales et achats par une vision commerciale qui offre aux nouveaux visiteurs et aux clients existants des parcours et des contenus adaptés et personnalisés.
• Vous avez une connaissance des marchés Allemand, Autrichien et Suisse et intégrez les mesures des concurrents et les spécificités locales dans votre stratégie et vos tactiques commerciales.
• Vous gérez et respectez le budget alloué en suivant les indicateurs de performance et des budgets : Vous analysez et êtes force de proposition pour de nouvelles actions sur la base des KPIs quotidiens/hebdomadaires/mensuels.

Profil recherché :

Diplômé(e) d’un Bac +5 minimum en Marketing type Ecole de Commerce ou équivalent, vous justifiez d’une expérience de minimum 3 ans en webmarketing.

Passionné(e) par le e-commerce, vous maitrisez toutes les techniques du webmarketing, vous possédez une très bonne connaissance des outils informatiques (Excel avancé, etc.) et vous maitrisez les outils de webanalytics (GA…).

Vous avez un esprit d’analyse rigoureux, pointu et vous connaissez les indicateurs de succès des différents leviers du e-commerce. Vous savez les mesurer dans les outils classiques (Excel, Google Analytics, etc.) et identifier des opportunités business grâce à vos analyses et à votre ouverture d’esprit.

Réactif(ve) avec le sens du business, vous saurez vous intégrer avec enthousiasme dans notre dynamique de performance. Rigoureux et organisé(e), vous mènerez vos projets et tâches avec autonomie.

Vous êtes bilingue Allemand et aimez travailler dans le cadre d’une équipe internationale.

Une première expérience dans le web sur le marché Allemand serait très appréciée.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.marketing@madeindesign.com

Conseiller de vente H/F

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +2 Commerce / Design / Architecture d’intérieur
Sécteur d'activité : e-commerce Expérience : 2 à 5 ans
Lieu : Paris Date de publication: avril 2017
Référence de l’offre : 20170304 - VM
 

Made In Design, leader européen sur le marché du design on line, poursuit son développement et a ouvert fin 2015 son premier shop physique dans un grand magasin parisien. Pour accompagner cette stratégie web to store et étoffer l’équipe en place, nous recherchons des Conseillers de vente H/F.

Missions :

Sous la responsabilité de la Directrice de magasin, vous serez l'ambassadeur de la marque Made In Design.

Vos principales missions seront :

• Développer le chiffre d’affaires selon les objectifs qui vous sont fixés
• Accueillir la clientèle nationale et internationale en étant disponible et en allant au-devant du client
• Conseiller la clientèle en présentant notre offre et nos différents services : produits à emporter, livraison à domicile, réservation produits, conseil en aménagement, etc.
• Analyser les besoins et apporter la réponse adaptée avec professionnalisme : vous savez vous appuyer sur vos connaissances techniques des produits et votre sens esthétique
• Assurer un suivi clients en personnalisant la relation avec chaque client afin d’augmenter le taux de fidélisation
• Participer à la bonne tenue du corner, au merchandising selon les plans de collection définis, à l’approvisionnement et à la logistique du point de vente
• Participer à l’organisation et au bon déroulement des opérations commerciales.

Profil recherché :

Diplômé(e) d’un Bac+2 en Commerce, Design ou Architecture d’intérieur, vous justifiez d'une expérience réussie de 2 à 5 ans sur un poste similaire au sein d’un grand magasin.

Vous maitrisez les techniques de merchandising et de vente.

Vous connaissez l’ensemble des produits distribués par Made In Design, vous avez une forte sensibilité aux produits design et suivez les tendances du marché.

Vous justifiez d’une expérience de visual merchandiser pour collaborer avec nos stylistes.

Rigoureux, organisé, responsable et autonome, vous savez gérer vos priorités et respecter les délais.

Prêt à vous adapter au rythme et aux horaires d’un grand magasin, vous avez un excellent relationnel, vous êtes à l’écoute et orienté satisfaction client.

La maitrise de l’anglais est un atout pour ce poste.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité et partager l’optimisme de l’équipe en place.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à rh@madeindesign.com

Stage Assistant Webmarketing (H/F)

 
Type de Contrat : Stage Secteur d'activité : e-commerce
Début du contrat : dès que possible Niveau d'étude : Bac +3 minimum
Durée : 3 à 6 mois Date de publication : Mars 2017
Lieu : Échirolles Référence de l’offre : 20170331
 

Société leader européen sur le marché de la décoration design en ligne, Made In Design recherche dans le cadre du développement de son activité, un Assistant Webmarketing (H/F).

Missions :

Au sein de l´équipe Marketing, vous contribuerez aux actions marketing de l’équipe sur plusieurs sites.

Vous serez en charge de :

• Participer à l'animation commerciale
• Participer à la mise en place et au suivi de campagnes webmarketing
• Développer la notoriété de Made In Design à travers la mise en place de partenariats
• Suivre les tendances de marché et la concurrence (entre autres offre des concurrents, positionnement prix)

Profil recherché :

Diplômé(e) d'un bac + 3 minimum en marketing, université ou école de commerce, vous possédez idéalement une première expérience au sein d'une équipe marketing ou e-commerce.

Rigoureux(se), organisé(e) et débrouillard(e), vous êtes passionné(e) par le webmarketing et aimez travailler en équipe. Idéalement vous maitrisez l’allemand à l’écrit et à l’oral. Une affinité avec le monde du design serait un plus.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à jobs@madeindesign.de

Responsable Service Après-Vente-transports bilingue Anglais (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +2 minimum
Secteur d’activité : e-commerce Expérience : 5-7 ans exigés sur une fonction similaire
Référence de l’offre : 20170309 Date de publication : Mars 2017
 

Société à taille humaine, leader de la vente de décoration design sur internet en Europe, nous recherchons au sein de notre siège social situé à Echirolles (38), un(e) Responsable(e) Service Après-Vente-transports bilingue Anglais (H/F).

Missions :

Rattaché(e) au service de la relation clients, vous répondrez aux demandes SAV d’une clientèle haut de gamme et exigeante, composée de particuliers, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. Véritable ambassadeur, vous véhiculez notre image de marque en termes de professionnalisme et de qualité de service.

Vous serez chargé(e) de la gestion administrative et commerciale du Service-Après-Vente par la réalisation des missions suivantes :

Piloter l’activité SAV :
       • Selon les prévisions d’activité, gérer et organiser le flux des demandes clients du service après-vente
       • Établir les reportings et plans d’actions et les débriefer auprès des équipes directes (kpi d’efficacité, de qualité, de rentabilité, ...)
       • Gérer les budgets, coûts et rentabilité du SAV tout en respectant les critères qualité.
       • Animer/Fédérer l’équipe Service après-vente (2 personnes) dans l’atteinte des objectifs et de la vision de la Direction Générale.
       • Mener des actions d’amélioration continue visant à diminuer le taux de SAV.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail et les renseigner sur la procédure Service-Après-Vente, sur le suivi de l’approvisionnement des produits de remplacement ou des pièces détachées.
• Assurer le suivi des commandes en SAV et réaliser le traitement administratif.
• Réaliser un suivi des déclarations fournisseurs.
• Effectuer le remboursement par chèque ou par virement des produits défectueux ou réaliser une nouvelle commande.
• Participation au développement commercial par la remontée des besoins ou des remarques de nos clients.

En tant que collaborateur(e) du service clients, vous pourrez être amené(e) à traiter les demandes d’informations avant-ventes des clients en renfort des assistantes commerciales.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise (logistique, achats, comptabilité, Edito, Graphisme, …) afin d’assurer au client une prestation de grande qualité.

Profil recherché :

Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+2 minimum en commerce/administration des ventes/service client, vous justifiez impérativement d’une expérience réussie de 5-7 ans sur un poste similaire en SAV.

Un niveau d’Anglais bilingue est nécessaire afin d’assurer une réponse adaptée et de qualité à nos clients étrangers. Une bonne connaissance de la culture Anglaise est un plus.

Vous avez le sens du commerce et de la relation client et êtes en capacité d’appliquer des procédures de Service Après-Vente.

Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et mener plusieurs tâches de front.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez une bonne capacité à travailler en équipe.

Garant de l’image de la société, vous savez adapter votre discours commercial (oral et écrit) à une clientèle exigeante et haut de gamme.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques : Pack office, ERP.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à rh@madeindesign.com

Développeur Magento (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +3 minimum
Sécteur d'activité : e-commerce Expérience : 3 ans (dont 1 an sous Magento)
Lieu : Echirolles Date de publication : Mars 2017
Référence de l’offre : 20170302 - DM  
 

Made In Design : l’alliance réussie entre Passion, Innovation & Proximité.

Made In Design est leader européen de la vente de décoration design sur internet, avec une ambition : rendre le design accessible à tous, partout, des curieux aux initiés.

Au sein de notre siège social nous recherchons un Développeur Magento (H/F).

Missions :

Au sein de notre équipe de développement Magento et dans un environnement technique stimulant, vous serez chargé(e) de développer et maintenir notre site e-commerce.

Vos principales missions seront les suivantes :
- Participer aux projets de développement Front Office (responsive, php7, nouveaux business, innovations on-site…), rédiger la documentation technique,
- Concevoir des solutions applicatives sous Magento répondant aux besoins métier spécifiés,
- Réaliser la maintenance évolutive et analyser les points d'optimisation de l'architecture technique et logicielle.
- Travailler en lien avec certains prestataires SSII, hébergeur, équipes techniques des prestataires marketing (agences, éditeurs).
- Effectuer une veille technologique dans le domaine des applications e-commerce et e-marketing.

Profil recherché :

De formation supérieure en informatique (ingénieur ou universitaire), vous justifiez d'une expérience e-commerce d’au moins 3 ans, dont 1 an sous Magento.

Curieux(se), rigoureux(se), dynamique et autonome, vous faites preuve de pro-activité et d’anticipation, vous avez une réelle envie d’apprendre et d’évoluer dans un cadre professionnel dynamique.

Connaissances requises : Magento / PHP 5 (objet) / HTML / CSS3 /JavaScript / Git / MySQL / LAMP Les plus : connaissance des outils e-commerce FredHopper, Neolane, Eulerian, connaissance d’un des trois systèmes de cache suivants Varmish / redis / memcached.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.it@madeindesign.com

Lead Développeur Odoo (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +4/5
Sécteur d'activité : e-commerce Expérience : 6 ans minimum
Lieu : Echirolles Date de publication : Mars 2017
Niveau de rémunération  : Selon expérience Référence de l’offre : LDO 2017.03.13
 

Made In Design : l’alliance réussie entre Passion, Innovation & Proximité.

Made In Design est leader européen de la vente de décoration design sur internet, avec une ambition : rendre le design accessible à tous, partout, des curieux aux initiés.

Au sein de notre siège social nous recherchons un Lead Développeur Odoo (H/F).

Missions :

Au sein de notre équipe technique, vous serez un acteur majeur de notre projet de migration sur Odoo, projet qui permettra à made in design de rentrer dans une nouvelle étape de son développement.

A ce titre, vous contribuerez aux activités suivantes :
- Phase de conception du projet et découpage par brique
- Réalisation de solutions applicatives sous Odoo répondant aux besoins métier spécifiés (achats, logistique, sav, comptabilité, service client…)
- Accompagnement et formation de l’équipe de développeur avec qui vous collaborerez
- Travail en partenariat avec notre intégrateur ERP
- Elaboration et rédaction de documents et supports techniques à destination des développeurs, des utilisateurs, du service informatique.

Nous attendons de vous que vous soyez force de proposition sur les sujets d’évolution concernant Odoo, processus métiers, éléments techniques, architecture, performances, respect des standards.

Vous serez aussi amené à participer au développement et à la maintenance des autres outils en place dans la société.

Profil recherché :

Diplômé(e) en Informatique, vous justifiez d'une expérience d’au moins 6 ans en développement dont à minima 2 années sur Odoo.

Compétences importantes :
- Odoo
- Python
- Bases de données SQL (MySQL, PostgreSql, requêtage, replication, trigger),
- Web services et solution/outils de synchronisation entre applications
- Git

Les plus :
- Participation à la mise en place d’un projet erp
- Les frameworks PHP (Zend / Symfony / Yii)
- Talend
- Le framework Java (Spring)
- Bonne connaissance des processus métiers e-commerce et comptables

Autonome et rigoureux(se), vous avez une grande capacité à vous adapter à différents projets et aimez travailler en équipe. Vous savez gérer les priorités et respecter les délais tout en étant orienté(e) service client. Vous êtes proactif(ve), acceptez et anticipez le changement en étant créatif et à l’affut des nouvelles pratiques dans votre métier.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.it@madeindesign.com

Développeur Back Office PHP (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +3 à +5
Sécteur d'activité : e-commerce Expérience : 2 ans minimum
Lieu : Echirolles Date de publication : Mars 2017
Référence de l’offre : 20170302_DBO  
 

Made In Design : l’alliance réussie entre Passion, Innovation & Proximité.

Made In Design est leader européen de la vente de décoration design sur internet, avec une ambition : rendre le design accessible à tous, partout, des curieux aux initiés.

Au sein de notre siège social nous recherchons un Développeur Back Office PHP (H/F).

Missions :

Au sein de l’équipe technique, vous participez au développement d’outils informatiques performants et de qualité pour répondre aux besoins des utilisateurs internes.

A ce titre, vous contribuerez sur les missions suivantes :
• Conception et développement de solution technique, tests puis implémentation dans la plateforme technique de notre Back-Office.
• Analyse des besoins des utilisateurs internes.
• Amélioration de la documentation technique permettant la traçabilité besoin / fonction / implémentation.
• Maintenance évolutive et analyse des dysfonctionnements techniques et fonctionnels pour proposer des correctifs et améliorations.

Vous interviendrez sur une stack technique composé majoritairement de Php, intégrant du Talend un peu de Java ainsi que du Python.

Profil recherché :

Diplômé(e) en Informatique de bac+3 à bac+5, vous justifiez d'une expérience de 2 ans minimum dans une fonction similaire.

Compétences requises : maîtrise de la programmation PHP5 objet, Mysql, Html, Css, connaissance de Symfony ou de Zend framework.

Connaissances optionnelles :
- Les progiciels de type E-commerce et ERP
- Les bases de données SQL (MySQL avancé, PostgreSql, requêtage, réplication, trigger)
- Le framework PHP YII
- Les web services et solution/outils de synchronisation entre application
- Les framework Java Spring
- Talend

Autonome et rigoureux(se), vous avez une grande capacité à vous adapter à différents projets et aimez travailler en équipe. Vous savez gérer les priorités et respecter les délais tout en étant orienté(e) service client. Vous êtes proactif(ve), acceptez et anticipez le changement en étant créatif et à l’affut des nouvelles pratiques dans votre métier.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.it@madeindesign.com

Animateur(e) de la Relation Client Trilingue (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Mars 2017 Niveau d'étude : Bac+ 2 - Bac +5
  Expérience : 5-7 ans exigés minimum
Référence de l’offre : 20170308 - ARC Date de publication : Mars 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Animateur(e) de la Relation Client Trilingue (H/F).

Missions :

Au sein de l’équipe service Clients, vous aurez pour mission d’augmenter nos ventes de produits grâce à votre capacité de conseil et d’écoute auprès d’une clientèle haut de gamme. Véritable ambassadeur, vous véhiculez notre image de marque en termes de professionnalisme et de qualité de service.

Vous serez chargé(e) de la relation client, du suivi des commandes et de la gestion commerciale de la clientèle Anglaise, Allemande et Française.

Vos principales missions seront :

• Pilotage et animation d’une équipe de 3 personnes au sein du service client
• Animation – participation des réunions interservices
• Participer à la définition de la Stratégie Clients et de la décliner au niveau de votre service. Pour cela, vous saurez vous appuyer sur votre culture clients et sur :
       • le recueil et l’identification des besoins exprimés par les clients
       • la bonne connaissance de la typologie de nos clients ( CSP +)
       • les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la Direction
       • un benchmark des services au client à valeur ajoutée
       • votre capacité à être force de proposition
• Evaluer, suivre et améliorer en continu la satisfaction de nos clients. Tout cela dans la dynamique de la notoriété de la marque Made In Design et dans le respect de son positionnement haut de gamme
• Mettre en place et superviser les process, les outils et les moyens nécessaires dans un objectif d’excellence de la relation Client, en corrélation avec la stratégie définie par la Direction
• Gestion des contacts clients (50% mail et 50% téléphone) : vente, conseil, service, offre de prix, suivi des dossiers clientèles, SAV, etc.
• Gestion de commandes, délais de livraison, facturation et encaissements
• Participation au développement commercial par la remontée des besoins des clients

Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise (logistique, achats, comptabilité, technique) afin d’assurer au client une prestation de grande qualité. Vous intervenez en appui de l’équipe commerciale sur les autres pays en fonction de vos compétences linguistiques.

Profil recherché :

Trilingue Anglais/Allemand/Français, vous maîtrisez parfaitement ces 3 langues (écrit et oral) et vous avez une bonne connaissance de la culture de chaque pays. Vous avez une première expérience dans l’animation et le pilotage d’une équipe.

Diplômé(e) d’un Bac +2 minimum, avec 5 à 7 ans d'expérience minimum au sein d'un service relation Clients ou assistanat commercial dans une PME orientée à l’international.

Organisé(e), rigoureux(e), autonome, dynamique, capable de gérer les priorités dans un environnement en perpétuelle évolution.

Garant de l’image de la société, vous savez adapter votre discours commercial (oral et écrit) à une clientèle exigeante et haut de gamme.

Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Internet et autres logiciels liés à la relation client : Emailing et CRM) indispensable.

La connaissance du domaine du mobilier et de la décoration design est un plus.

POSTULER :

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à recrutement.b2c@madeindesign.com

Responsable Service Après-Vente-transports bilingue Anglais (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +2 minimum
Secteur d’activité : e-commerce Expérience : 5-7 ans exigés sur une fonction similaire
Référence de l’offre : 20170309 Date de publication : Mars 2017
 

Société à taille humaine, leader de la vente de décoration design sur internet en Europe, nous recherchons au sein de notre siège social situé à Echirolles (38), un(e) Responsable(e) Service Après-Vente-transports bilingue Anglais (H/F).

Missions :

Rattaché(e) au service de la relation clients, vous répondrez aux demandes SAV d’une clientèle haut de gamme et exigeante, composée de particuliers, dans un objectif de satisfaction et de fidélisation. Véritable ambassadeur, vous véhiculez notre image de marque en termes de professionnalisme et de qualité de service.

Vous serez chargé(e) de la gestion administrative et commerciale du Service-Après-Vente par la réalisation des missions suivantes :

Piloter l’activité SAV :
       • Selon les prévisions d’activité, gérer et organiser le flux des demandes clients du service après-vente
       • Établir les reportings et plans d’actions et les débriefer auprès des équipes directes (kpi d’efficacité, de qualité, de rentabilité, ...)
       • Gérer les budgets, coûts et rentabilité du SAV tout en respectant les critères qualité.
       • Animer/Fédérer l’équipe Service après-vente (2 personnes) dans l’atteinte des objectifs et de la vision de la Direction Générale.
       • Mener des actions d’amélioration continue visant à diminuer le taux de SAV.
• Répondre aux demandes des clients par téléphone et par mail et les renseigner sur la procédure Service-Après-Vente, sur le suivi de l’approvisionnement des produits de remplacement ou des pièces détachées.
• Assurer le suivi des commandes en SAV et réaliser le traitement administratif.
• Réaliser un suivi des déclarations fournisseurs.
• Effectuer le remboursement par chèque ou par virement des produits défectueux ou réaliser une nouvelle commande.
• Participation au développement commercial par la remontée des besoins ou des remarques de nos clients.

En tant que collaborateur(e) du service clients, vous pourrez être amené(e) à traiter les demandes d’informations avant-ventes des clients en renfort des assistantes commerciales.
Vous travaillez en étroite collaboration avec les différents services de l’entreprise (logistique, achats, comptabilité, Edito, Graphisme, …) afin d’assurer au client une prestation de grande qualité.

Profil recherché :

Diplômé(e) d’une formation supérieure Bac+2 minimum en commerce/administration des ventes/service client, vous justifiez impérativement d’une expérience réussie de 5-7 ans sur un poste similaire en SAV.

Un niveau d’Anglais bilingue est nécessaire afin d’assurer une réponse adaptée et de qualité à nos clients étrangers. Une bonne connaissance de la culture Anglaise est un plus.

Vous avez le sens du commerce et de la relation client et êtes en capacité d’appliquer des procédures de Service Après-Vente.

Dynamique, organisé(e) et rigoureux(se), vous savez gérer les priorités et mener plusieurs tâches de front.

Doté(e) d’un excellent relationnel, vous avez une bonne capacité à travailler en équipe.

Garant de l’image de la société, vous savez adapter votre discours commercial (oral et écrit) à une clientèle exigeante et haut de gamme.
Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques : Pack office, ERP.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à rh@madeindesign.com

Développeur Odoo / Open Erp (H/F)

 
Type de Contrat : CDI Rémunération : Selon profil
Début du contrat : Dès que possible Niveau d'étude : Bac +4/5
Niveau de rémunération : Selon expérience Expérience : 4 ans minimum
Lieu : Grenoble agglomération Secteur d’activité : e-commerce
Référence de l’offre : 20160525-DO Date de publication : Février 2017
 

Société à taille humaine (100 salariés), leader européen de la vente de décoration design sur internet, recherche son Développeur Odoo / Open ERP) (H/F).

Missions :

Au sein de notre équipe technique, vous participez à un projet majeur de refonte d’ERP et au développement d’outils informatiques performants pour répondre aux besoins des utilisateurs internes.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Réalisation de solutions applicatives sous Odoo répondant aux besoins métier spécifiés (achats, logistique, sav, comptabilité, service client…)
- Être force de proposition sur les sujets d’évolution concernant Odoo, éléments techniques, architecture, performances, respect des standards.
- Élaborer et rédiger les documents et supports techniques à destination des développeurs, des utilisateurs, du service informatique.

Profil recherchÉ :

Diplômé(e) en Informatique, vous justifiez d'une expérience d’au moins 4 ans en développement dont à minima 1 année sur Odoo, une expérience plus conséquente est un plus.

Compétences importantes :
- Odoo
- Python
- Bases de données SQL (MySQL, PostgreSql, requêtage, réplication, trigger),
- Web services et solution/outils de synchronisation entre applications
- Git

Les plus :
- Les frameworks PHP (Zend / Symfony / Yii)
- Talend
- Les frameworks Java (Spring)
- Bonne connaissance des processus métier e-commerce et comptables

Autonome et rigoureux(se), vous avez une grande capacité à vous adapter à différents projets et aimez travailler en équipe. Vous savez gérer les priorités et respecter les délais tout en étant orienté(e) service client. Vous êtes proactif(ve), acceptez et anticipez le changement en étant créatif et à l’affut des nouvelles pratiques dans votre métier.

POSTULER :

Nous rejoindre, c'est participer au développement d'une société Internet à dimension internationale dans une ambiance jeune, dynamique, orientée vers l’innovation et la créativité.

Notre offre vous intéresse, merci d’envoyer votre LM et CV en mentionnant la référence de l’offre à rh@madeindesign.com

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